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    RÉCLAMATIONS

    Cher Client,

    Dans le souci de vous offrir un service d’excellence et de garantir en permanence votre satisfaction, si vous avez des réclamations concernant nos services ou nos produits, y compris toute réclamation liée aux impacts environnementaux et sociaux résultant des activités de la banque, nous vous invitons à consacrer quelques minutes pour nous les transmettre directement via l’un des canaux ci-dessous.

     

    L’équipe en charge du Service réclamations clients s’engagera à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, sans dépasser 40 jours ouvrables (sauf circonstances exceptionnelles, auquel cas une réponse provisoire vous sera adressée en précisant le délai nécessaire pour la réponse définitive).

     

    Si votre réclamation est jugée irrecevable, vous en serez informé dans un délai de 10 jours ouvrables.

     

    En cas de désaccord avec la réponse qui vous est apportée, vous pouvez saisir Bank Al-Maghrib ou le Centre Marocain de Médiation Bancaire.

     

    Vous pouvez également déposer votre réclamation auprès du Service des Réclamations Clients par l’un des moyens suivants :

    • - Via toute agence d’Arab Bank.
    • - Par e-mail : reclamation@arabbank.ma
    • - En contactant directement le Service Gestion des Réclamations pendant les heures ouvrables (de 08h15 à 15h45) au numéro : 0522489860.
    • - En appelant le Service des Réclamations via les téléphones spécifiques au niveau agences au 5363.
    • - Par courrier postal à l’adresse suivante : Service Réclamations Clients – Arab Bank Maroc, 174, Boulevard Mohammed V, Casablanca – Royaume du Maroc