دخول

الصفحة الرئيسية

القائمة

 
دخول
عربي أون لاين
SMS اكسبرس أون لاين
منصة الشركات الرقمية

عن ماذا تبحث ؟
كيف يمكننا المساعدة ؟

  • Head-Office-Website-Inner-Banner-1630x470-1

الشكاوى

عميلنا العزيز،

 

حرصاً منا على تقديم أعلى مستويات الخدمة وتعزيز رضاكم على خدماتنا، وحتى نكون دائماً عند حسن ظنكم، يولى البنك العربى اهمية كبيرة لشكاوى العملاء.

 

في حال كان لديكم أي شكوى حول خدماتنا أو منتجاتنا، بما في ذلك أي تظلمات تتعلق بالقضايا البيئية والاجتماعية الناشئة عن أنشطة البنك، يرجى تخصيص دقائق من وقتك لتقديمها  مباشرة إلى البنك عن طريق إحدى القنوات الواردة أدناه، حيث سيعمل فريق قسم شكاوي العملاء على معالجة الشكوى في أقرب وقت ممكن دون تجاوز المدة الزمنية المحددة والبالغة 40 يوم عمل (في ظروف خاصة، سيتم إرسال رد مؤقت إليكم مع تحديد المدة الزمنية اللازمة للمعالجة النهائية).

 

في حال عدم قبول الشكوى، سيتم إعلامكم بعدم قبول الشكوى في غضون 10 أيام عمل.

 

في حال عدم رضائكم بالرد، يمكنكم الاتصال ببنك المغرب أو المركز المغربي للوساطة البنكية.   

 

و يمكنكم أيضا تقديم أي شكوى لوحدة إدارة شكاوى العملاء عبر أي من الطرق التالية:

  • - عن طريق فروع البنك العربي
  • - البريد الإلكتروني الخاص بوحدة شكاوي العملاء: reclamation@arabbank.ma
  • - الاتصال المباشر بوحدة إدارة شكاوى العملاء خلال ساعات الدوام الرسمية (من الساعة 08:15 صباحاً وحتى الساعة  15:45بعد الظهر) على الرقم: 0522489860
  • -عن طريق الهاتف الموضوع رهن إشارتكم بالبنك على الرقم 5363 ؛
  • - البريد العادي: قسم شكاوى العملاء - البنك العربي ش.م.ع ، 174 شارع محمد الخامس، الدار البيضاء المملكة المغربية