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Charte d’utilisation

Protection de vos informations
À l’Arab Bank, maintenir vos informations personnelles sécurisées et confidentielles est une priorité. Afin d’éviter toute sorte d’intrusion interne ou externe, nous avons mis en place tous les outils nécessaires pour assurer une intégrité et une confidentialité de vos informations.

L’Arab Bank investit régulièrement dans le maintient de la sécurité de son système d’information ainsi que de sa mise à jour. Que vous utilisiez nos produits et services à travers nos centres d’affaires, notre réseau GAB, ou encore via l’internet, nous restons dévoués à vous garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations que nous partageons ensemble.

Pour plus d'information sur la façon dont nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles, lisez svp notre Rapport Confidentiel.

Sécurité du mot de passe
Les mots de passe constituent le seul moyen d’accès personnalisé à l’ensemble de vos informations personnelles ainsi qu’à votre compte bancaire.

A cet effet, nous vous prions de suivre les recommandations telles que stipulées ci-après afin de choisir un code d’accès personnalisé.

A faire

A ne pas faire

• Utilisez au moins six (6) caractères  
• Utilisez des lettres et des chiffres 
•Utilisez les caractères spéciaux si possible (@#& ; $) 
• Utilisez majuscule et minuscule 
• Utilisez les mots combinés ou les mots mal épelés
• Garder vos doigts sur le clavier
• Changez le périodiquement 
• N'utilisez pas les noms et prénoms
• N'utilisez pas les informations personnelles
• N'utilisez pas les mots de dictionnaire
• Ne l'écrivez pas sur un post-it en le collant sur votre ordinateur
• Ne le mettez pas dans un tiroir
• N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs applications
• Ne réutilisez pas les vieux mots de passe

Prenez garde au Phishing
Le Phishing est une sorte de détection qui consiste à obtenir et utiliser vos données personnelles (numéro de carte de crédit, mot de passe…) pour des fins frauduleuses.

Certains fraudeurs peuvent vous envoyer une multitude de messages électroniques portant même des noms de domaines paraissant crédibles, comme votre banque et vous demandent par conséquent de leur acheminer vos informations personnelles par email qui, in fine, sont utilisés pour accéder à vos comptes et l’utiliser à mauvais escient.

Conseils pour se protéger contre le Phishing
Si vous recevez un email suspect qui semble émaner de l’Arab Bank, faites svp ce qui suit:

  • Ne répondez pas au message, ou cliquez les liens ci-dessus, ou changez l'email;
  • Contactez-nous immédiatement et supprimez l'email après nous l’avoir envoyé;
  • Assurez-vous que vos définitions de virus et anti-spyware sont à jour et formatez l'ordinateur, particulièrement si vous cliquez accidentellement sur le lien qui figure sur l'email.

Autres conseils pour sauvegarder vos informations personnelles

  • Extrême prudence en faisant des emplettes online. N’entrez le numéro de la carte de crédit et les informations personnelles que si cela nécessite une transaction que vous lancez et sur des sites Web auxquels vous faites confiance;
  • Toujours utiliser des sites web sécurisés lors de vos transactions et au moment de l’entrée de votre numéro de carte de crédit ou autres informations personnelles. Vérifier l’authenticité du certificat de sécurité avant toute manœuvre électronique;
  • Utilisez les services bancaires (Internet Banking, SMS banking, Phone Banking, ou GAB) régulièrement pour contrôler les mouvements de votre compte et pour détecter toutes transactions frauduleuses;
  • Si vous utilisez des modems câblés ou l’ADSL pour l'accès à l’internet, ne laissez pas la connexion ouverte si vous ne l’utilisez pas; envisagez également d'installer un logiciel avec un pare-feu.

La gestion de l’information est obtenue électroniquement
Les informations personnelles reçues par une voie électronique, y compris l'accès au site Web de la banque, à l’internet banking, aux applications électroniques, ou à des emails, sont sauvegardées pour assurer la protection de vos données personnelles. Les informations collectées peuvent être utilisées pour répondre à vos besoins bancaires, améliorer nos produits et services ; dénombrer nos visiteurs et identifier les opportunités qui nous permettront d'améliorer nos prestations.

Détection de l’utilisation du site Web - Cookies
Lors de votre accès au site Web, l'information peut être stockée temporairement sur l'ordinateur que vous utilisez. Les cookies sont utilisés afin d'identifier et de repérer un ordinateur. Les cookies ne recueillent pas les informations qui vous identifient personnellement, ni peuvent être employées pour recueillir des informations stockées sur votre ordinateur. Vous pouvez empêcher des cookies d'être placé sur votre ordinateur en faisant les ajustements nécessaires qui rejettent des cookies dans vos options de navigateur.

Comment vous protégeons-nous?

Sécurité de l'information
Sécuriser vos informations personnelles et financières est l’une de nos principales responsabilités. Votre information demeure sécurisée en raison des mesures de sécurité strictes telles que le codage, l'authentification, la protection de l’ordinateur par les anti-virus, la détection des intrusions, appliquée à nos services et systèmes.

Protection contre le vol de l'identité
L'activité criminelle comprenant l’appropriation d'identité et la fraude sont aujourd'hui plus répandues qu’avant. Dans un souci d'obtenir les informations personnelles vous concernant, les criminels peuvent vous approcher en prétendant qu’ils sont des représentants d'un établissement avec lequel vous faites des affaires.

Pour cette raison, assurez que vous savez ou pouvez vérifier l'identité d'un individu ou d'une entité avant de répondre, oralement ou électroniquement, aux demandes, relatives à des informations personnelles ou bancaires. Notez que l’Arab Bank ne demande pas une telle information par l'intermédiaire du téléphone ou de l'email. Si vous recevez une demande semblable, svp contactez-nous et envoyez les nous immédiatement.

Changements de ce rapport
De temps en temps, il peut être nécessaire pour nous de modifier notre rapport de sécurité. La version en cours sera maintenue sur notre site Web.

Pour plus d'information
Si vous avez des questions concernant ce rapport ou voulez apprendre plus au sujet de nos pratiques en matière de sécurité, lisez svp notre section de Rapport de Confidentialité, ou contactez-nous.